Le Capitanat

Groupama Nord-Est

Le Capitanat, c'est la possibilité pour chaque collaborateur volontaire de déployer, seul ou à plusieurs, sur une période de 15 jours, une action de son choix en lien avec l'amélioration de la satisfaction client et/ou la maîtrise de la charge sinistres.

Chaque collaborateur ou équipe de collaborateurs peut donc déterminer un thème, la façon de l’animer et les messages qu’il souhaite travailler. Ce dispositif a été mis en place au sein du pôle sinistres, dommages et responsabilité civile de Groupama Nord-Est.

Les collaborateurs définissent ainsi eux-mêmes le thème de leur action, avant de la mettre en place. Le rôle du management est donc de faciliter l’animation par les collaborateurs : fournir les données nécessaires à l’action, y consacrer du temps lors des réunions d’équipe, répondre à leurs besoins et les accompagner dans leurs démarches. Pour que l’opération se déroule dans un esprit de coopération, les collaborateurs s’assurent que le thème choisi soit transverse à tous les métiers du service (gestionnaires et inspecteurs), et qu’il permette à chacun de se faire plaisir tout en exprimant sa créativité et sa différence.

Pendant cette année, chaque capitaine a fait preuve d’initiative et de créativité pour animer son action : réalisation de films, gazette, supports, animation dans les briefs par téléphone ou par mail pour les collaborateurs se trouvant à distance. Chacun a exprimé sa créativité, son appropriation du sujet en fonction de sa personnalité. Cette action a renforcé l’esprit d’équipe et a confirmé l’engagement des collaborateurs. Chacun a trouvé sa place dans la réussite collective.