Formation O’Contact

Groupama d'Oc

Cette formation accompagne tous les collaborateurs de Groupama d'Oc à l'utilisation et à la promotion du Multicanal. L'objectif est de former tous les collaborateurs de l'entreprise, quel que soit leur métier, afin de comprendre l'intérêt et les enjeux du Multicanal pour l'entreprise, apprendre à le promouvoir au quotidien et maîtriser l'univers et les outils pour savoir en parler.

Dans un monde en perpétuelle évolution, l’enjeu principal de cette action était de prendre le virage du digital et de coller aux ‘Ambitions 2019 de Groupama d’Oc’, notamment de renforcer le développement du Multicanal. Une formation d’une journée, entièrement crée et animée en interne a donc été proposée.

Pour déployer cette formation : 48 formateurs ont été choisis parmi tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions et leurs directions. L’objectif était de promouvoir de nouveaux  » talents  » et de faciliter l’adhésion au message à transmettre. Ces 48 formateurs ont été répartis en binômes, (mix des différentes directions). Ils ont été accompagnés par un organisme extérieur, l’UFOP, afin d’acquérir les techniques d’animation nécessaires au déploiement de ces formations.

170 sessions de formation ont été réalisées en 2016 et plus de 1700 collaborateurs ont été formés. Les résultats sont majoritairement positifs. Les participants ont beaucoup apprécié la formation. Certains ont totalement découvert le Multicanal. Les formateurs ont également eu un réel plaisir à dispenser cette formation ludique et participative auprès de leurs collègues. Certains souhaitent même poursuivre leur rôle de formateur sur d’autres sujets.