Mars ATACC

Groupama d'Oc

Mars ATACC (Appels Téléphoniques pour l'Amélioration de la Connaissance Clients) est un projet impliquant tous les salariés et les mandataires de Groupama d'Oc, soit 1800 personnes. Chaque collaborateur avait pour objectif de contacter par téléphone 5 sociétaires et de mettre à jour leurs coordonnées. L'action a été menée sur une période de 8 jours.

169 équipes ont été constituées, chacune pilotée par un capitaine n’ayant pas de rôle hiérarchique habituellement. Pour chaque fiche mise à jour, 3€ étaient reversés à une association choisie par les équipes (18 associations retenues par les 169 équipes). Au final, plus de 49 000€ ont été reversés.

L’objectif était de contribuer à améliorer le taux de satisfaction client et de collecter des données essentielles permettant d’échanger de manière plus efficace avec nos sociétaires. Les collaborateurs qui ont participé à ce projet ont été reçus très chaleureusement par les personnes appelées.

Au-delà de sa dimension humaine, ce projet a également permis de développer des innovations informatiques comme un compteur de suivi par exemple.

Cette opération est également menée au sein de la caisse régionale Groupama Rhône-Alpes Auvergne sous le nom de « Semaine Coup de Cœur pour nos clients ».