La signature électronique

Groupama SA

Groupama SA a mis en place une solution communautaire de signature électronique permettant aux clients de signer les documents contractuels (Conditions Personnelles, mandat Sepa...) lors d'une souscription d'un contrat Auto Habitation, Santé ou GAV.

La solution est intégrée dans le processus de vente et dans les outils des commerciaux, et couvrira en cible tous les canaux : Face à Face (agence / itinérance), la vente au téléphone et en ligne (Internet). Elle répond aux enjeux clés du digital :

Pour le client,  il s’agit d’une simplification des échanges avec Groupama, une praticité et un gain de temps, une réponse immédiate et sure, dans un cadre multi-canal performant et moderne.

Pour les réseaux de vente, la solution améliore leur performance commerciale via un engagement client facilité et immédiat.

Pour le Back Office et le métier : il permet une maîtrise des risques renforcée (conformité et retours immédiats des documents signés).

L’application a reçu un excellent accueil de tous les acteurs Caisses Régionales et des clients. Elle a été déployée par la totalité des Entités en octobre 2015. Le taux de signature électronique est d’environ 80% en relation commerciale à distance.