Certification des activités du métier de commercial en agence

Groupama Grand Est

Groupama a à cœur de réserver le meilleur accueil en agence à ses clients car c'est un point crucial dans une démarche d'amélioration de la qualité de services. C'est ainsi qu'en 2015, les agences de Groupama Grand Est ont obtenu la Certification ISO 9001 sur "Les activités de commercial en agence" par Bureau Veritas, le leader mondial dans l'évaluation de la conformité et la certification.

Cette démarche qualité s’appuie sur l’harmonisation des pratiques professionnelles favorisée par la mise en place  d’un référentiel commercial. L’obtention de cette Certification a donc permis d’accroître la satisfaction des clients, la fidélisation des sociétaires, de valoriser l’image de la marque Groupama et de se différencier de la concurrence.

Dans une démarche plus globale, cette Certification accordée à Groupama Grand Est permet une revalorisation du métier de commercial en agence, de prouver leur professionnalisme, le respect des attentes et des besoins de leurs clients et des sociétaires mais aussi leur efficacité qui s’améliore chaque année.