Chez Groupama, on s’entend

Groupama Paris Val de Loire

Alors qu'une personne sur 10 souffre en France de déficiences auditives, Groupama Paris Val de Loire, souhaite favoriser l'accessibilité de ses services, offre une solution adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes, pour plus d'autonomie.

L’accueil, le conseil et la qualité de service sont au cœur des priorités et de la démarche clientèle de Groupama Paris Val de Loire. Nous développons les services en ligne, les applications mobiles et les services de proximité dans nos agences. Nous proposons désormais un accompagnement personnalisé pour les sociétaires ayant une baisse ou absence d’audition, de l’entrée en relation à la prise en charge d’un sinistre.

Grâce aux 2 options proposées par notre partenaire Acceo, c’est-à-dire la Transcription instantanée de la parole et la Visio interprétation en langue des signes, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec leur conseiller Groupama simplement et en toute confidentialité, avec la garantie de bien comprendre leur interlocuteur.

Les personnes ont simplement besoin d’une connexion Internet, d’une webcam et d’un micro pour accéder par téléphone aux services de GPVL. Et si elles souhaitent rencontrer un conseiller dans une agence Groupama près de chez elles, c’est simple : le client dernier se connecte à la plate-forme Acceo, en visioconférence sur une tablette, l’interprète traduit alors en temps réel la conversation, selon l’option choisie.

Grâce à cette technologie innovante, les sociétaires ayant un problème d’audition déclarent se sentir moins isolés et indépendants.  » C’est une délivrance, une rupture avec la solitude «  témoigne un sociétaire de l’agence de Montdidier (80). Il ajoute  » je me suis senti à l’aise lors de l’entretien, comme un entretien normal. «