Le passage à l’adresse mail de relation client pour les commerciaux, engagée début 2019 par GOC, permet de garder tous les échanges entre un client et un commercial dans le dossier GED du client. Malgré l’intérêt évident de cette organisation pour la relation client, elle apporte un changement majeur pour les commerciaux : les emails du client qui arrivaient auparavant dans la boite mail Notes du commercial sur son Smartphone, arrivent maintenant dans Compas. Et pour prendre connaissance de ces emails, il est nécessaire de se connecter à Smart et à Compas ce qui peut s’avérer difficile pour des commerciaux itinérants sur un grand territoire comme celui de Groupama d’Oc.

Le risque était donc une perte de réactivité face à des demandes urgentes, ainsi qu’une mauvaise adhésion et mise en oeuvre de la double adresse email, dans le cas où les commerciaux continueraient par confort de communiquer sur leur adresse interne.

GOC a pris contact l’été 2018 avec la Digital Factory de G2S  » Evidence  » afin de demander un outil sur smartphone pour traiter les mails, les rendez-vous clients, les demandes actions, etc.

La mise en place d’une méthode de travail collaborative, intégrant 4 commerciaux, 2 personnes de la Dosi de GOC avec une petite équipe de développement de G2S, basée sur la confiance et un financement capacitaire a permis d’accomplir un petit miracle : en 3 mois, une première version de compil a été déployée, permettant aux commerciaux de visualiser les mails client sur leur Smartphone. Cette version a rapidement été enrichie par la possibilité de répondre aux mails, de réindexer en 4 clics et 15 secondes un mail non reconnu (contre 5 minutes en moyennes sur Smart / Compas / GED), de réaffecter un mail à un service de gestion (corbeille collective), de rechercher un client pour l’appeler ou lui envoyer un mail.

Dès février 2019, l’application a été installée à 650 commerciaux.

L’application Compil a été présentée aux autres Caisses Régionales, et 4 d’entre elles ont décidé de rejoindre GOC au sein d’une communauté de financement afin de déployer Compil et de financer de nouvelles évolutions, comme l’acquittement des mails traités, la création de demandes/actions et la gestion de l’agenda pour répondre aux besoins clients tous canaux confondus.