La force de la recommandation

Groupama Asigurari

Le client satisfait est à la fois le meilleur et le plus crédible des prescripteurs. De nombreuses études ont démontré que la recommandation d'un ami est le conseil le plus suivi par le consommateur.

C’est pour cette raison que Groupama Asigurari a créé un mécanisme qui encourage nos clients à nous recommander auprès de clients potentiels n’ayant aucun lien avec Groupama. Le mécanisme mis en place récompense à la fois les clients existants qui recommandent Groupama et les nouveaux clients qui souscrivent un contrat sur recommandation de leur ami. Le projet s’appuie sur l’expérience et la satisfaction client, la confiance qui lie le client à Groupama et fait de lui un porteur d’affaires, en développant un cercle vertueux de recommandation.

Fonctionnement et gains pour les clients :

• Etape 1 : le client-prescripteur visite le site groupama.ro/premiazaprietenia et complète un formulaire afin de générer un code de recommandation
• Etape 2 : Le client-prescripteur donne ce code aux personnes qu’il souhaite (famille, amis, collègues, …) tous des clients-prospects.
• Etape 3 : Le client prospect fait une simulation d’assurance auprès de Groupama Asigurari et peut bénéficier d’une réduction de 10% sur son contrat s’il satisfait aux conditions identifiées pendant le processus de souscription.
• Etape 4 : Si le client-prospect accepte l’offre, le contrat est édité. Le client-prescripteur qui a recommandé Groupama est identifié grâce au code généré et est automatiquement inscrit pour un tirage au sort avec des lots différents à gagner tous les mois (ex. : smartphone Samsung Galaxy) et un lot final en fin de campagne : une DACIA DUSTER.

La campagne de sensibilisation a été menée à la fois sur les blogs, à travers des campagnes de SMS (52 600 clients notifiés) et des publipostages (environ 14 000 clients) et au moyen de newsletters électroniques, avec des taux d’ouverture très satisfaisants (34% d’ouverture pour la 1^ère newsletter, 49% pour la 2^ème).