Illico’doc

Groupama Méditerranée

" Illico'doc " a été créé au sein de Groupama Méditerranée pour améliorer la qualité de service. Cette application, installée sur smartphone, permet au client-sociétaire de faire parvenir à son assureur des documents concernant son sinistre en santé, automobile, habitation, responsabilité civile de façon simple et rapide : une photo suffit. Côté entreprise, le document viendra aussitôt alimenter la Gestion Electronique des Documents (GED) et sera adressé à l'interlocuteur concerné.

Cette application mobile est disponible sur Playstore ou App Store. La démarche est simple : Le client-sociétaire télécharge l’application, s’inscrit ensuite au service en renseignant sa caisse régionale, son identifiant client et sa date de naissance, il reçoit un SMS de confirmation et peut ensuite utiliser l’application.

Quatre thèmes sont proposés : Prestations Santé, Sinistre Automobile, Sinistre Habitation et Sinistre Responsabilité civile. Le client photographie sa facture ou son devis et l’envoie. Deux clics seulement suffisent pour que le document soit numérisé et transmis en format PDF amélioré pour alimenter immédiatement la filière GED de la caisse régionale.

Pour ce faire, Groupama Méditerranée s’appuie sur le paramétrage GED : tous les documents en provenance de l’application sont identifiés pour un traitement prioritaire. Bénéfice immédiat : une réduction des délais de traitement, ajoutant ainsi une satisfaction supplémentaire pour les client-sociétaires.  » Illico’doc « , c’est aussi tendre vers le zéro papier et contribuer ainsi à un autre objectif de l’entreprise, l’amélioration de l’efficience économique.