L’Appli My Angel

Groupama Assicurazioni

La première version de L'Appli My Angel a été lancée en Septembre 2015 et la deuxième en Juin 2016. Elle est révolutionnaire car il s'agit de la première app sur le marché italien qui permet de gérer en temps réel et sur place les réclamations physiques du client grâce à un expert dans les 30 minutes qui suivent un accident.

L’application permet de prendre en charge la réclamation à l’instant, d’enrichir les informations et renforcer le support au tutoriel lié à la gestion des réclamations. Cette 2^ème version de l’Appli comprend des services supplémentaires pour les clients grâce à de nouvelles fonctionnalités provenant de produits télématiques.

Cette application offre un haut niveau de services aux clients, notamment un tutoriel éducatif, un appel direct vers une dépanneuse, une visibilité sur les ateliers de réparation les plus proches, un questionnaire en temps réel et une déclaration immédiate.

L’élément pertinent en termes de service est la possibilité pour le client d’appeler un expert sur place au moment de l’accident et qui mènera une enquête en prenant des photos, en cherchant de la documentation, etc. Dans un deuxième temps, toutes les informations seront directement envoyées (en temps réel) à un centre d’opération qui ouvrira un dossier de réclamation et procèdera au règlement rapide des revendications.

Le service est actif sur l’ensemble du territoire italien, à tout moment 24 heures/365 jours par an. A ce jour, l’application a été téléchargée plus de 65.000 fois et 300 réclamations ont été ouvertes. My Angel a déjà reçu deux prix en Italie : « le Cerchio d’Oro » (prix prestigieux qui diffuse la culture de l’innovation dans le domaine des assurances et le domaine de la banque) et le prix « Milano Finanza Innovation 2015 ».