Nouvel outil connecté dans les points de vente

Groupama Biztosito

L'objectif de ce projet est de créer et de déployer un système d'écran digital dans les "agences" (à Budapest et d'autres grandes villes), qui permettra aux clients de gérer eux-mêmes (ou assisté d'un employé) leurs opérations ou l'achat d'une assurance.

La borne avec un écran digital s’appuie sur le système « unique customer service » (Oracle workflow), qui constitue le socle des contacts multi-canal avec le client. Le système permet l’entrée de données digitales et peut transmettre des retours d’informations aux clients. Le déploiement de ce projet s’intègre dans le plan à 3 ans de renouvellement du processus de services clients.

Cet outil permet d’améliorer et  de renforcer l’utilisation d’outils en ligne par les clients, qui répond à leurs besoins d’une part, et d’autre part améliore l’efficacité/rendement de certains processus.

Ce nouveau dispositif nécessite la formation des employés, qui peuvent contribuer ainsi à augmenter les niveaux de service à la clientèle et la satisfaction du client.