A quelle problématique le projet répond-t-il ?

Acquérir de nouveaux clients est un enjeu majeur…mais les fidéliser sur la durée est un vrai challenge ! Pour y parvenir, Groupama fait le choix de la proximité, de la qualité de la relation et du mutualisme et propose un parcours d’accueil tout au long de la première année.

L’objectif ? Faire savoir à nos nouveaux sociétaires qu’ils font désormais partie d’une communauté et qu’ils ne sont pas de simples  » clients  » ayant souscrit un contrat d’assurance. En exploitant les valeurs mutualistes de Groupama, notre volonté est de fidéliser, multi-équiper nos nouveaux sociétaires mais aussi de leur donner l’envie de s’engager au sein de leur Caisse locale.

Ce que propose le projet

Un parcours d’accueil en 5 étapes tout au long de la première année :

• Étape 1 : une présentation du mutualisme par le commercial lors de la souscription
• Étape 2 : une communication digitale 1 mois après la souscription valorisant l’ADN mutualiste de Groupama
• Étape 3 : un approfondissement des messages mutualistes 3 mois après la souscription lors d’un rendez-vous qui génère du multi-équipements
• Étape 4 : les Caisses locales organisent un événement d’accueil avec leurs nouveaux sociétaires, animé par les administrateurs et les équipes commerciales.
• Étape 5 : appel de courtoisie par les élus et/ou les commerciaux lors d’un moment dédié à l’agence pour inviter les nouveaux sociétaires à l’Assemblée générale de la Caisse locale et/ou à la balade solidaire.

Son fonctionnement

Les principaux facteurs clés de réussite :

• L’entrainement des commerciaux à la présentation des valeurs du Groupe et du mutualisme de Groupama dans le cadre des formations commerciales permettant de lier pleinement approches relationnelles et commerciales
• L’implication du management sur les chaînes institutionnelle et opérationnelle pour ancrer la démarche
• La mobilisation des élus dans la réalisation d’actions conjointes caisse locale et agence
• Le déploiement des 5 étapes pour en assurer la cohérence et l’efficacité
• L’identification de lieux originaux et hors des agences pour les évènements nouveaux sociétaires
• Le pilotage régulier et le suivi des indicateurs de développement (le parcours d’accueil doit créer de la valeur)