Vidéos personnalisées

Groupama Loire Bretagne

La survenance d'un sinistre est toujours un évènement déstabilisant pour lequel les clients attendent de leur assureur un accueil personnalisé et rassurant, une prise en charge simple, fluide et proactive. Bien souvent, à l'issue de la déclaration d'un sinistre par téléphone, le client fragilisé retient partiellement les informations communiquées par son chargé d'indemnisation.

C’est pourquoi, depuis juillet 2018, Groupama Loire Bretagne innove en adressant une vidéo personnalisée de 45 secondes à ses sociétaires dès le lendemain de l’enregistrement de leur sinistre. Cette vidéo simple et ludique permet de rassurer le sociétaire quant à la prise en charge de son sinistre, de récapituler les étapes clés de sa résolution puis de rappeler les engagements de Groupama aux côtés du sociétaire.

La vidéo est personnalisée pour chacun des sociétaires avec les informations suivantes : le nom du souscripteur ou de l’assuré, la date du sinistre,  les coordonnées du service sinistre à contacter, des visuels contextualisés en fonction du sexe et de l’âge de la victime ou de la catégorie socioprofessionnelle du souscripteur ainsi que des informations adaptées en fonction du seuil d’intervention choisi par le sociétaire.

Cette innovation a été développée en partenariat avec la société VIDATA, spécialiste du marketing digital. Elle contribue à accroître la performance économique de Groupama ainsi que la qualité de service et la satisfaction client. Sur 140 mails envoyés durant la période en question, il y a eu 89 visiteurs sur la landing page dont 76 d’entre eux ayant visionné la vidéo, ce qui donne lieu à un ratio positif de 85%.

L’objectif serait d’étendre l’envoi de ces vidéos aux sinistres automobile et habitation mais surtout aux sociétaires et clients des autres entités du Groupe Groupama.