Visio en agence

Groupama Centre Atlantique

Groupama Centre-Atlantique développe de nombreux projets autour de l'amélioration continue de la relation client. C'est dans ce contexte de travail en mode " Test & learn " que le projet d'utiliser la visio en agence est né.

Les différentes expérimentations menées ont permis d’aboutir à un constat simple: la visio doit permettre d’améliorer l’expérience en agence notamment lorsqu’un sociétaire a besoin d’être rassuré lors d’une déclaration de sinistre.

Les équipes de la Direction Relation Client et la Direction Indemnisation ont travaillé main dans la main pour mettre en place, en mode agile, un pilote au sein de 5 agences test avec l’appui de 2 services indemnisation (Niort, Périgueux).

Les sociétaires utilisent déjà des outils visio comme Skype, Facetime… et n’ont pas été décontenancés par l’usage du dispositif au sein de leur agence.

Les premiers retours des collaborateurs et des sociétaires ont été extrêmement positifs et la décision a été prise d’étendre dans un premier temps le projet à l’ensemble des agences du département de la Haute-Vienne où se situe le pilote.

Dans un second temps, le déploiement pourra se faire sur l’intégralité du territoire Centre-Atlantique.

En conclusion, ce projet reflète parfaitement la Stratégie de Groupama en mêlant le digital à l’ancrage territorial.