Une étude menée par l’ANIA (l’Association Nationale d’Assurance Italienne) en collaboration avec la société d’étude de marché GFK a démontré que le nombre de contacts entre la compagnie et le client d’assurance au cours d’une année était relativement faible (1,1 fois). De cette donnée découle la nécessité d’un programme de fidélisation. Groupama Assicurazioni a ainsi lancé en mai 2019 Vivi Groupama dans le but de rendre la relation Client-Agent Entreprise plus durable et plus fréquente dans le temps. Ce programme permet de :

• Augmenter les possibilités de contact
• Fournir au réseau Agents un outil utile pour accroître le trafic au sein de l’Agence
• Promouvoir de nouveaux produits et services
• Consolider la fidélité des clients
• Faciliter l’achat de produits pour globaliser le client en appliquant des réductions entry-level

 

• Stimuler l’achat de nouvelles polices assurances et de services Le rôle de l’agent est central et a été équipé d’une plate-forme dédiée, où il :
• dispose d’une vision actualisée en temps réel de ses clients enregistrés
• peut suivre leur participation (actions réalisées, primes demandés)
• dispose d’une tirelire de points en fonction du nombre de clients en portefeuille, qu’il peut donner à sa discrétion à ses clients afin d’atteindre les seuils de prime.

 

Ces éléments peuvent plus facilement permettre un contact commercial positif, constructif et exclusif entre client et agent. De plus, le programme Vivi Groupama a été intégré dans l’application institutionnelle Groupama Assicurazioni. Le client n’a qu’à télécharger l’application, s’inscrire dans l’Espace réservé et souscrire au programme de fidélité en un seul clic. Il suffit d’avoir un contrat actif pour accumuler automatiquement des points, calculés grâce à des business et values events. Ces derniers font bénéficier l’utilisateur de réductions sur les primes d’assurance.