Saga « Top succès 2019 – Que sont-ils devenus ? »

Comment l’appli a-t-elle été perçue par les collaborateurs ?

Pauline & Emmanuel : L’application a été lancée mi-septembre 2019 et environ 30 collaborateurs l’ont d’ores et déjà utilisée. Les premiers retours d’expérience sont positifs. Les collaborateurs ont été très satisfaits du concept. Plusieurs d’entre eux nous ont indiqués n’avoir jamais connu ce genre de solution au sein d’autres entreprises. Cet outil est très valorisant en termes d’image de marque employeur.

L’appli Welcom’back s’est-elle inspirée de l’appli Welcome@GMA ?

Nadia : L’application Welcome@GMA ayant été bien reçue, nous avons décidé d’utiliser le même format pour lancer la Welcom’back. Dans le cadre de la crise sanitaire du Covid-19 et plus précisément du déconfinement progressif depuis mai de cette année, cette appli accompagne les collaborateurs pour leur retour au bureau. Elle les informe sur les consignes nationales mais aussi sur les mesures prises par Groupama Assurances Mutuelles. Ces informations pratiques sont consultables par les collaborateurs partout et à tout moment.

Comment envisagez-vous la suite ?

Nadia : Après le lancement au sein de Groupama Assurances Mutuelles, l’application Welcome@GMA a séduit d’autres entités. Elle est désormais active au sein de Groupama Supports et Services, Groupama Loire Bretagne et Groupama Paris Val de Loire. Nous sommes en cours de déploiement de l’appli auprès d’autres entreprises du groupe.

Elles en parlent

Safia Bouda, attachée de presse au sein de la Direction Communication Groupe, témoigne : « Welcome@GMA est un complément d’accompagnement RH optimal. L’application facilite la découverte du groupe, et notamment grâce aux quizz car ils donnent envie d’approfondir certains points.  Welcome@GMA est à la fois un outil professionnel via des vidéos de présentation personnalisées, mais également une aventure ludique grâce aux divers défis« .

Farah Ferhi, chargée de marketing stratégique et opérationnel à la DAEC, souligne : « Welcome@GMA permet de créer un lien fort en amont de l’arrivée et ainsi de s’imprégner, d’ores et déjà, de la culture d’entreprise et de ses valeurs humaines.  J’ai changé d’entreprises à plusieurs reprises et c’est la première fois que je découvre une appli d’intégration comme Welcome@GMA. Elle donne l’image d’un groupe attractif et dynamique. Selon moi, sa valeur ajoutée est son côté ludique, on se prend vite au jeu !« 

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur le déploiement de G2S Relay ?

La proximité géographique via G2S Relay est très appréciée et permet de répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des collaborateurs. C’est pourquoi, après avoir déployé plusieurs antennes sur Campus, nous en avons ouvert un sur Astorg pour les collaborateurs de GMA, ainsi qu’à Lyon pour les collaborateurs G2S. Pendant le confinement, G2S Relay s’est rapidement adapté, en proposant un service efficace à distance. Les demandes par email ou par téléphone se sont multipliées et les équipes ont trouvé des solutions de dépannage efficaces. G2S Relay a également pris en charge le flux des incidents « poste de travail » et « smartphone » sur toute la France. Sur la seule filière smartphone, on ne compte pas moins de 160 interventions et 70 nouvelles demandes ! Enfin, avec le déploiement de l’ECD et l’accueil des nouveaux salariés à distance, les demandes d’accompagnement se sont démultipliées.

Qu’en est-il du chatbot Proxim’ ?

G2S Relay et Proxim’ sont deux solutions complémentaires et forment un vrai duo ! Le chatbot est très ergonomique et permet de répondre rapidement à tout type de demandes du quotidien. Les statistiques montrent des résultats positifs et plusieurs fois par mois, de nouvelles rubriques enrichissent Proxim’. L’analyse des questions-réponses a permis de créer un menu pertinent et permet de nourrir Proxim’ avec de nouvelles thématiques. Vous pouvez ainsi y trouver des dizaines de réponses à vos questions relatives à l’ECD, demander un code wifi invité ou encore déclarer un incident matériel.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Forts de cette expérience positive, l’ouverture de nouveaux G2S Relay se poursuit sur d’autres sites et est également prévue auprès des caisses régionales qui nous confient en 2020 la gestion de leur poste de travail (GCA et GCM).

Les prochaines étapes pour le chatbot Proxim’ consistent à le déployer plus largement sur de nouvelles entités du groupe, à promouvoir son utilisation sur les smartphones et à l’enrichir de nouvelles intentions pour qu’il réponde à des demandes ayant trait à des sujets toujours plus nombreux. Bientôt accessible sur Teams et depuis n’importe quel device, vous devriez même pouvoir lui parler avant la fin de l’année !

En interne, comment la campagne a-t-elle été perçue ?

Judith : Cette campagne a beaucoup mobilisé les équipes en interne. L’expression  » With the good and the bad  » est très utilisée et fait dorénavant partie de notre culture d’entreprise. La raison est simple : nous avons commencé à déployer l’idée que personne n’est parfait, que nous avons chacun nos défauts, mais que c’est ce qui nous rend unique et vrai. C’est pourquoi, cela a été très simple et naturel pour nos collaborateurs de répondre à la campagne et de la relayer.

Cette campagne de communication a-t-elle une seconde vie ?

Georgiana : Nous avons prolongé la campagne de communication With the good and the bad sur les réseaux sociaux avec 5 influenceurs. Nous avons choisi des influenceurs ayant une forte visibilité, avec des audiences importantes et évoluant dans des secteurs différents : voyage, innovation, lifestyle, famille, IT. Chaque influenceur devait relayer une vidéo de notre campagne, puis, réaliser sa propre vidéo et la diffuser afin de challenger son public. La deuxième vidéo répondait au même cahier des charges que les nôtres, mettre en avant une qualité ainsi qu’un défaut et permettait d’inciter également les followers à participer à leur tour.

Ce nouveau challenge est de nouveau un succès ?

Georgiana : Ce challenge a très bien fonctionné puisque beaucoup d’internautes y ont répondu en partageant la vidéo de Groupama et en faisant à leur tour une vidéo avec une qualité et un défaut. Les hashtag #Groupama et #Withthegoodandthebad ont été utilisés pour tracker les réponses et augmenter la visibilité de la campagne. Elle a ainsi généré un très bon taux de couverture avec plus de 36 000 vues sur Facebook et plus de 8 000 vues sur Youtube.

La campagne est toujours en cours et nous espérons que ces belles retombées vont se poursuivre !

Cliquez ici pour découvrir la vidéo de Cosmin Tudoran, influenceur lifestyle et animateur télé !

L’application a-t-elle été déployée à un public plus large ?

Univ’Gan a rencontré un réel succès auprès des agents généraux : « On nous a entendus« , « Super, une vraie appli« , « On a été bluffés« . Les formations proposées sont ludiques et interactives, ce qui est davantage impactant et instructif. Cette démarche ludique ayant beaucoup plu, elle a été déployée fin 2019/début 2020 auprès des salariés de l’entreprise, et très récemment, auprès des collaborateurs des agences. L’application permet de gérer les formations selon les profils pour un parcours encore plus personnalisé.

Quels ont été les premiers résultats ?

Les premiers résultats sont très positifs. En effet, nous proposons actuellement 30 formations différentes, contre 14 au démarrage du projet et plus de 1000 connexions récemment, contre 400 au lancement. De plus, le fait que les formations soient accessibles directement sur smartphone et tablette, facilite davantage l’usage d’Univ’Gan au quotidien.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Nous allons poursuivre la mise à jour des formations et des articles proposés aux apprenants. Et nous sommes à la disposition de tous, pour expliquer notre projet : nous serions ravis de voir que d’autres entités développent le même outil !

Quels ont été les premiers résultats ?

Frédérique : La campagne sur ces deux moments forts de l’année 2019 a très bien fonctionné. Les messages utilisent la notion positive de risque pris par chacun dans sa vie/son quotidien, tandis que Groupama est là pour les risques assurables. Elle a même été récompensée comme meilleure communication ‘Assurances et Finance’ par le prix Sardis 2019. Nous avons décidé de la réutiliser pour la Saint Valentin de cette année. Pendant 1 semaine sur les Médias sociaux et Youtube, un budget a été alloué permettant d’atteindre plus de 4 millions d’impressions.

Cette campagne de communication a-t-elle eu une suite ?

Frédérique : Pour transmettre un message rassurant face à la situation du Covid-19, nous avons réutilisé un concept similaire. En effet, nous avons mis en place trois animations vidéo et l’hashtag #LesRisquesQuiManquent, pour exprimer de manière ludique combien des situations de risques qui peuvent paraître anodines, dans les domaines de l’auto, la santé et le voyage, en sont venues à nous manquer en période de confinement.  Cette campagne démontre à nouveau que Groupama est là et le sera toujours pour accompagner les assurés sur ces risques.

Comment cette nouvelle campagne a-t-elle été perçue ?

Frédérique : Cette campagne a permis, en quelque sorte, de rassurer le public. En effet, nous avons fait partie des rares entreprises à employer une campagne disruptive en plein confinement. La campagne a été classée par un magazine marketing Turc dans le TOP 5 des campagnes donnant le moral durant cette période de Covid-19. Sur une période totale de 4 semaines, nous avons eu d’excellents résultats avec 13 millions d’impressions et 3,5 millions de vues de nos vidéos. Un challenge photos sur Instagram lié à la campagne a totalisé 2.500 participants en 5 jours.  Une dizaine d’influenceurs ont relayé cette campagne sur leurs pages Social Media pour une plus grande visibilité.

Découvrez les deux mini films de la campagne, sous titrés en français :

https://youtu.be/5HpwHu1L9SQ

https://youtu.be/GtPJRw4LeQ4

Comment la démarche RÉ-UNIS a-t-elle été accueillie par les collaborateurs GCM ?

Sandrine : L’enjeu était double : accompagner les 400 collaborateurs du site de gestion du Mans à la fois pour l’emménagement dans leurs nouveaux locaux et aussi dans les manières de travailler liées à ces nouveaux espaces de travail.

Nous les avons ainsi associés à toutes les phases de cette transition. La méthode s’est avérée pertinente car 93% des collaborateurs du site du Mans sont satisfaits et très satisfaits de l’accompagnement mis en place, d’après l’enquête que nous avons menée quelques semaines après l’installation dans les locaux actuels.

RÉ-UNIS s’est-elle déployée sur d’autres sites ? 

Sandrine : Lancée dans le cadre du réaménagement du site de gestion du Mans, la démarche RÉ-UNIS a toujours été pensée pour bénéficier à l’ensemble des collaborateurs de GCM. Elle va de pair avec notre volonté de développer le travail collaboratif et vise l’amélioration continue de l’usage partagé des espaces de travail. Depuis TOP Succès, la démarche RÉ-UNIS se diffuse donc à l’ensemble des sites de Groupama Centre Manche.

RÉ-UNIS a généré de nombreuses actions comme la mise en place de conférences d’inspiration, des  » Happy Cleaning Days  » et la création d’un chatbot (assistant virtuel) pour la localisation des salles de réunion. Nous capitalisons sur cette expérience pour impulser cette démarche dans les autres sites de gestion, que ce soit pour des chantiers à venir ou non. Pour chaque site, nous renouvelons désormais une méthode éprouvée. Nous faisons appel à des correspondants, représentatifs des collaborateurs et nous les impliquons dans cette démarche collaborative.

Quelles sont les prochaines étapes ? 

Sandrine : Nous développons RÉ-UNIS sur l’ensemble des sites de gestion, au quotidien. Écoute, accompagnement, appropriation et amélioration continue en demeurent les maîtres-mots.

Une étape importante sera le lancement de la version RÉ-UNIS agence. Nous avons repris la même recette : faire des collaborateurs travaillant dans les 171 agences GCM du territoire les acteurs du changement. Concrètement, cela signifie recueillir leurs témoignages à travers une série d’interviews, des visites sur site… Tout un travail en amont, sur le terrain, pour bâtir, ensemble, l’agence de demain. Une agence que nous voulons moderne, fonctionnelle, assurant le confort de travail des collaborateurs et la qualité d’accueil et de service pour les sociétaires.

Pourquoi ce programme de fidélité est-il important ?

Valerio : L’objectif principal de ce programme est la mise en place d’une relation plus durable et plus fréquente dans le temps avec nos clients. En outre, il permettra de :

• Développer les possibilités de contact
• Fournir au réseau Agents un outil utile pour accroître le trafic au sein de l’Agence
• Promouvoir de nouveaux produits et services
• Consolider la fidélité des clients
• Faciliter l’achat de produits pour globaliser le client en appliquant des réductions entry-level
• Stimuler l’achat de nouvelles polices assurances et de services

Comment cela fonctionne pour l’agent ?

Raffaela : Les agents ont à leur disposition une plate-forme dédiée qui leur permet une vision actualisée en temps réel de leurs clients enregistrés et de suivre leur participation (actions réalisées, primes demandés).

Et comment cela fonctionne pour le client ? 

Valerio : Le programme ViviGroupama a été intégré dans l’application institutionnelle Groupama Assicurazioni, dans le domaine dédié. Par conséquent, il suffit pour le client de télécharger l’application depuis l’Apple Store ou Google Play, de s’inscrire dans l’Espace réservé et également au programme de fidélité en un seul clic.

Avec ce programme, ils ont la possibilité d’interagir et de gagner des points qui peuvent être convertis en remises sur des nouvelles polices d’assurance. L’objectif principal est d’encourager les ventes croisées sur les produits stratégiques.

Quels sont les premiers résultats ?

Raffaela : Le programme Vivi Groupama a été lancé le 10 mai 2019 et en 7 mois nous avons obtenu des résultats très positifs, avec une hausse de plus de 50% du nombre des utilisateurs de l’App Active depuis le lancement du programme

Nous avons lancé en 2019 l’Instant Win pour les clients, le premier concours  » Vivi Groupama e Vinci  » où nos clients ont joué tous les jours pour gagner des vouchers Amazon et ont participé au tirage au sort final. L’engagement à ce concours a été vraiment élevé, avec la moitié des clients inscrits au programme de fidélité qui ont participé au challenge.

Quels sont les prochaines étapes ?

Valerio : Au cours des 2 prochaines années, notre objectif est d’augmenter le nombre d’adhésions, de responsabiliser le rôle de l’agent, d’ajouter de nouvelles actions liées à une réglementation italienne très stricte (L. 41/2018) et d’élaborer un score de fidélité pour comprendre le potentiel de chaque client.