Stratégie - Groupama

La stratégie du Groupe Groupama est portée et incarnée par le programme Vision.

Ce programme stratégique se compose de cinq éléments complémentaires, qui forment un ensemble cohérent guidant les actions du Groupe :
❯ notre raison d’être ;
❯ notre démarche RSE ;
❯ nos piliers de transformation ;
❯ nos podiums de la performance ;
❯ la dynamique mutualiste.

Au nombre de 5, nos piliers de la transformation constituent notre réponse aux enjeux de long terme du Groupe et aux évolutions structurelles de la Société. Ils nous permettent d’adapter dans la durée notre organisation et nos métiers, afin de garder une longueur d’avance et d’anticiper les évolutions à venir.

Pilier 1 : Réenchanter la relation client

La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du Groupe : c’est à la fois une exigence mutualiste et un engagement de chacune de nos entreprises. Pour faire partie des assureurs préférés des Français, le Groupe a choisi d’établir une relation singulière et différenciante avec nos clients, dans une logique de conseil proactif. Le contexte de crise de ces deux dernières années a été l’occasion pour le Groupe de réexprimer son attachement à cette relation attentive et humaine.

Pilier 2 : Relais de croissance via les services

L’accélération de notre développement sur les services est une priorité. Notre ambition est de parvenir à accompagner nos clients avec des solutions complètes de services, en complément de nos produits et garanties traditionnels d’assurance.

Pilier 3 : Faire de Groupama une marque de référence

L’objectif de ce pilier est de valoriser la marque Groupama sur l’ensemble de nos territoires et d’en faire un véritable actif stratégique et financier. Il s’agit notamment d’améliorer la communication autour de nos actions sur le terrain, en impliquant nos réseaux d’élus et de collaborateurs, qui forment une véritable communauté d’ambassadeurs.

Pilier 4 : Aménager notre modèle industriel pour le rendre plus efficace

L’amélioration continue de notre modèle industriel doit permettre au Groupe de maîtriser ses coûts de fonctionnement, tout en offrant une meilleure qualité de service à nos clients. Cela se traduit par une plus grande efficacité commerciale avec l’optimisation de nos réseaux de distribution et opérationnelle, en vue d’alléger et de digitaliser les processus de fonctionnement, tout en créant des synergies entre les différentes entreprises du Groupe.

Pilier 5 : Mobiliser les talents au service de nos clients et de la transformation du Groupe

Pour que la mise en œuvre du projet stratégique soit un succès collectif, la mobilisation des forces vives du Groupe au profit de tous est indispensable. Notre énergie et nos talents concourent au quotidien à renforcer notre centricité client.

La période qui vient de s’écouler en est le parfait exemple ; la capacité de l’ensemble des collaborateurs de travailler en mode hybride, alliant présentiel et télétravail, est installée. Cet engagement collectif a permis d’assurer l’ensemble des actions nécessaires à la bonne marche du Groupe, et de poursuivre le déploiement de projets de transformation du Groupe.